在商業(yè)的世界里，信息就是把商品展示給消費(fèi)者做出決策依據(jù)，視頻比圖文更能高效展示商品的信息，還原商品本來(lái)的面目，展示更為復(fù)雜的體驗(yàn)。隨著手淘日益沉浸化、內(nèi)容化、視聽(tīng)化，短視頻正在迅速成長(zhǎng)，從娛樂(lè)性的內(nèi)容工具變成電商基礎(chǔ)設(shè)施。
淘寶短視頻增長(zhǎng)迅速，是商家必爭(zhēng)的流量增長(zhǎng)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)新賽道。阿里媽媽m insight洞察發(fā)現(xiàn)，2020年淘寶短視頻在商家和創(chuàng)作者的參與度、短視頻生產(chǎn)數(shù)量、以及消費(fèi)者平均觀看時(shí)長(zhǎng)方面均取得顯著增長(zhǎng)；隨著淘寶短視頻“蛋糕”越做越大，短視頻成為商家與消費(fèi)者深層聯(lián)結(jié)的重要營(yíng)銷(xiāo)法寶。阿里媽媽聯(lián)手淘寶短視頻推出m insight《短視頻營(yíng)銷(xiāo)攻略》系列，持續(xù)為品牌、商家和創(chuàng)作者帶來(lái)2021短視頻營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)指引，把握短視頻時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)變化與機(jī)遇。
短視頻時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)的核心三要素“人、貨、場(chǎng)“都發(fā)生了變化。消費(fèi)者隨時(shí)隨地刷短視頻，也可以毫不費(fèi)力的“劃掉”不感興趣的內(nèi)容，加劇了信息傳遞的碎片化，同時(shí)也加固了“逛”的心智。消費(fèi)者在瀏覽帶有娛樂(lè)性社交性的短視頻內(nèi)容時(shí)并非帶著明確訴求，消費(fèi)動(dòng)機(jī)需要被激發(fā)和創(chuàng)造，消費(fèi)決策也更加感性化，消費(fèi)者更容易被商家和達(dá)人展現(xiàn)的“十八般武藝”感染。短視頻不僅是動(dòng)態(tài)展現(xiàn)更多商品維度和賣(mài)點(diǎn)，也給了商家和創(chuàng)作者展現(xiàn)“氛圍場(chǎng)”的機(jī)會(huì)，消費(fèi)者新奇、愉悅等情感被調(diào)動(dòng)起來(lái)，引發(fā)更深層的情感共鳴，更好地建立情緒溝通、傳遞情感溫度。為了幫助平臺(tái)商家和創(chuàng)作者更好地適應(yīng)短視頻營(yíng)銷(xiāo)變化，阿里媽媽聯(lián)動(dòng)淘寶視頻和天貓美妝推出m insight 《短視頻營(yíng)銷(xiāo)攻略：短視頻內(nèi)容策略下的5i溝通法則》，建立淘寶短視頻營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估體系，并以美妝行業(yè)為初探，進(jìn)一步提升短視頻價(jià)值，沉淀短視頻營(yíng)銷(xiāo)溝通法則，指引短視頻內(nèi)容創(chuàng)作。
淘寶商家或創(chuàng)作者的短視頻營(yíng)銷(xiāo)核心訴求是引導(dǎo)單品成交、單品種草及賬號(hào)主體種草。提升短視頻的哪些指標(biāo)有助于達(dá)到上述效果呢？通過(guò)海量短視頻可觀測(cè)指標(biāo)與效果的相關(guān)性分析，m insight指出有效觀看率、互動(dòng)率、進(jìn)店率、賬號(hào)關(guān)注率是衡量淘寶短視頻價(jià)值的核心指標(biāo)。商家及短視頻創(chuàng)作者可以根據(jù)這套指標(biāo)評(píng)估目前短視頻價(jià)值，亦可根據(jù)不同的營(yíng)銷(xiāo)訴求，選擇相應(yīng)的指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。
短視頻的本質(zhì)是信息的時(shí)序輸出。因此，優(yōu)化短視頻關(guān)鍵指標(biāo)（有效觀看率、互動(dòng)率、進(jìn)店率及賬號(hào)關(guān)注率）既要有效掌控時(shí)間節(jié)奏，又要把握內(nèi)容和表現(xiàn)形式。
在時(shí)間節(jié)奏方面： m insight研究短視頻用戶行為發(fā)現(xiàn)，初始3秒是受眾去留關(guān)鍵期，應(yīng)當(dāng)主題明晰并運(yùn)用吸睛的內(nèi)容元素爭(zhēng)取有效觀看。第9秒是短視頻互動(dòng)價(jià)值釋放點(diǎn)，在此前完成短視頻亮點(diǎn)傳達(dá)和受眾心理鋪墊才能更好地促進(jìn)互動(dòng)行為。第11秒是進(jìn)店黃金時(shí)間點(diǎn)，在此前完成商品核心賣(mài)點(diǎn)的渲染鋪陳，給受眾處理信息的反應(yīng)時(shí)間并產(chǎn)生進(jìn)一步了解的意愿才能引發(fā)進(jìn)店行為。第16秒后受眾對(duì)主體賬號(hào)興趣增強(qiáng)，適時(shí)用同一商家和創(chuàng)作者的更多精彩內(nèi)容留住受眾并促進(jìn)粉絲沉淀。
在內(nèi)容和形式方面：m insight 提出基于受眾心理機(jī)制構(gòu)建的短視頻溝通5i法則—吸睛力、信息量、交流感、內(nèi)化力、認(rèn)同力，幫助短視頻提升價(jià)值。首先短視頻需要具有吸睛力，在前三秒激發(fā)受眾興趣并爭(zhēng)取留存。三秒后需要輸出足夠的信息量供觀看者腦海中加工。信息輸出要具有“交流感”，不能冰冷生硬，要與觀眾對(duì)話。觀眾對(duì)接收到的足夠信息進(jìn)行加工，偏理性場(chǎng)景下，觀眾需理解接受短視頻內(nèi)容論證形成內(nèi)化并觸發(fā)進(jìn)店、互動(dòng)、賬號(hào)等效果行為；感性場(chǎng)景下，觀眾受情感影響產(chǎn)生認(rèn)同，從而引發(fā)效果行為。其中，吸睛力、信息量及交流感是所有短視頻遵守的基本方向，“內(nèi)化力”和“認(rèn)同力”則可根據(jù)短視頻創(chuàng)作者的實(shí)際訴求擇一突出即可。
吸睛力 (interestingness)
吸睛力是短視頻價(jià)值的基礎(chǔ)和前提，有效觀看率是吸睛力的衡量標(biāo)準(zhǔn)。上下滑動(dòng)機(jī)制賦予用戶對(duì)短視頻內(nèi)容的靈活選擇權(quán)，但對(duì)于內(nèi)容的“第一眼”吸引力構(gòu)成極大考驗(yàn)，這也是后續(xù)觀眾形成認(rèn)知和產(chǎn)生交互的基礎(chǔ)。M insight 指出“美、直、名、奇、熱”五大要素構(gòu)成了短視頻內(nèi)容的吸睛力，在短視頻的內(nèi)容創(chuàng)作中不需要五要素面面俱到，能在其中一個(gè)或幾個(gè)方面出色就可以在“第一眼”留住觀眾提升有效觀看率。
信息量 (informativeness)
在短短十幾秒的溝通中，盡可能在橫向、縱向、維度上做信息延伸，爭(zhēng)分奪秒滿足觀眾對(duì)信息量密集度的需求才能不讓人感到無(wú)聊。衡量短視頻信息量的標(biāo)準(zhǔn)包括平均每次觀看的引導(dǎo)進(jìn)店、轉(zhuǎn)評(píng)贊互動(dòng)和關(guān)注賬號(hào)行為。以美妝護(hù)膚品類(lèi)為例，橫向介紹產(chǎn)品的差異點(diǎn)，幫助消費(fèi)者權(quán)衡優(yōu)缺點(diǎn)迅速找到適合自己的產(chǎn)品，縱向介紹不能品類(lèi)組合與使用場(chǎng)景，比如傳授護(hù)膚流程、搭配技巧、禮券攻略等。還可以嘗試從多個(gè)角度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行剖析，例如成分質(zhì)地、使用感及適用膚質(zhì)、長(zhǎng)期效果，甚至產(chǎn)品的科技背景，讓信息更全面更立體。
交流感 (interflow)
通過(guò)對(duì)美容護(hù)膚類(lèi)目的海量短視頻分析發(fā)現(xiàn)，具有交流感的短視頻內(nèi)容，比如包含"寶藏"、"安利"、"力薦"、"秘籍"、"真愛(ài)"、"自用"等具有情緒感染力詞語(yǔ)，將商品賣(mài)點(diǎn)的廣告營(yíng)銷(xiāo)變成閨蜜推薦的私房話，快速拉近與觀眾的心理距離，這類(lèi)短視頻表現(xiàn)出更高的價(jià)值。
內(nèi)化力 (internalization)
淘寶短視頻內(nèi)容大多具有帶貨訴求，本質(zhì)上是展示商品價(jià)值并激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的過(guò)程。而消費(fèi)者觀看短視頻并非帶著明確的主動(dòng)訴求，更多帶有“逛”的特征，因此短視頻創(chuàng)作想要在幾十秒里有效說(shuō)服觀眾必須解決3個(gè)問(wèn)題：直擊觀眾最焦慮最關(guān)心的痛點(diǎn)，激發(fā)觀眾認(rèn)識(shí)動(dòng)機(jī)；賣(mài)點(diǎn)簡(jiǎn)單化、標(biāo)簽化降低觀眾認(rèn)知成本；為觀眾提供信任的理由降低信任門(mén)檻。
認(rèn)同力 (identification)
除了理性決策外，觀眾還可能因?yàn)槎桃曨l中的人設(shè)、娛樂(lè)性、知識(shí)性等因素而產(chǎn)生偏愛(ài)和認(rèn)同，并受其影響。創(chuàng)作內(nèi)容任何一項(xiàng)表現(xiàn)出色都能夠喚起觀眾認(rèn)同。利用好場(chǎng)景環(huán)境、語(yǔ)言風(fēng)格、人物衣著、行為舉止，這些極具性格特征的元素塑造清晰的人設(shè)，成為真正走進(jìn)觀眾心中的生活陪伴者，而不是銷(xiāo)售員或客服。另一方面，要用觀眾最熟悉的溝通方式喚起認(rèn)同，如搞笑、造梗、才藝、模仿、賣(mài)萌、獵奇、潮流等，配以劇情、人物或字幕引導(dǎo)觀眾點(diǎn)贊互動(dòng)，使觀眾更愿意參與到互動(dòng)中來(lái)。此外，帶有教程、攻略、干貨、指南等知識(shí)科普或傳授類(lèi)的短視頻內(nèi)容價(jià)值高于平均水平。
未來(lái)，歡迎更多研究機(jī)構(gòu)、生態(tài)伙伴加入到淘寶短視頻評(píng)估體系建設(shè)中，為品牌、商家和創(chuàng)作者提供短視頻內(nèi)容策略，分享價(jià)值提升方法。