315蘇寧聯(lián)合奧維發(fā)布《中國家電品質(zhì)消費白皮書(shū)》

2024-03-07 22:55:00來(lái)源:威易網(wǎng)作者:

3月7日,蘇寧易購聯(lián)合奧維云網(wǎng)共同發(fā)布了《2024年中國家電品質(zhì)消費白皮書(shū)》,對家電消費的變化及高質(zhì)量發(fā)展趨勢做了研判。

       37,“暖心服務(wù)計劃暨全民煥新節啟動(dòng)儀式現場(chǎng),蘇寧易購聯(lián)合奧維云網(wǎng)共同發(fā)布了《2024年中國家電品質(zhì)消費白皮書(shū)》,對家電消費的變化及高質(zhì)量發(fā)展趨勢做了研判。

《白皮書(shū)》指出,當下中國家電行業(yè)正式邁入新周期,提質(zhì)增效成為行業(yè)主旋律。在消費端,消費者呈現出“K”型分化:一方面高端家電市場(chǎng)增長(cháng)迅猛,另一方面高性?xún)r(jià)比的家電也備受青睞。在產(chǎn)品端,綠色、健康、智能化的家電產(chǎn)品成為行業(yè)熱點(diǎn)。在零售端,零售企業(yè)更重視服務(wù)價(jià)值鏈的延伸。

\

不斷提升家電含綠量 

《白皮書(shū)》數據顯示2023年彩電、冰箱、空調、熱水器的一級能效比重分別為:3.5%、75.7%、84.1%、28.9%,相比于2022年均有增長(cháng)。2024年春節經(jīng)濟的繁榮,為全年消費市場(chǎng)的增長(cháng)奠定了充滿(mǎn)活力的開(kāi)局。春節期間,蘇寧易購門(mén)店大容量的智能冰箱銷(xiāo)量同比增長(cháng)50%;80英寸以上大屏彩電銷(xiāo)量增長(cháng)120%;洗地機、洗碗機、智能門(mén)鎖等新型家電得到越來(lái)越多家庭的認可,銷(xiāo)量同比增長(cháng)70%。

高質(zhì)量發(fā)展應構建起現代化產(chǎn)業(yè)體系,提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。今年以來(lái),政策層面不斷聚焦 綠色、智能、適老家電,引導地方財政和家電企業(yè)出臺更多實(shí)際補貼政策,推動(dòng)家電需求的提升。比如,擴大綠色消費,推進(jìn)綠色家電下鄉,不斷提升消費的含綠量,降低碳排放。

消費群體K型分化

在消費端,K型分化明顯。無(wú)論是高端品牌對接品質(zhì)追求者,還是親民品牌吸引大眾市場(chǎng)。合理的定價(jià)策略撬動(dòng)了家電行業(yè)結構的調整,高端品牌的市場(chǎng)份額穩步提升,為家電品牌的發(fā)展提供了新的土壤。 

在下沉市場(chǎng),性?xún)r(jià)比高的親民品牌占據優(yōu)勢,干衣機、冰柜、空調、油煙機等絕大部分家電品類(lèi)保持著(zhù)良好的增勢,蘊藏著(zhù)較大的發(fā)展空間。

在一二線(xiàn)市場(chǎng),消費者對高品質(zhì)生活的向往,有力地推動(dòng)了行業(yè)內一系列高端產(chǎn)品的涌現。比如嵌入式冰箱、掃地機器人、烘干機等,高端家電提升了家電行業(yè)整體的價(jià)格水平。

消費群體年齡變化維度上, 年輕群體(95后、00后)展現出強勁的消費力,也形成了一個(gè)個(gè)獨特的圈層經(jīng)濟。例如,科技發(fā)燒友喜歡用手機APP遠程操控全屋家電;游戲愛(ài)好者偏愛(ài)高刷、高配置的游戲電視;追求新鮮年輕人是新潮小家電的最大客群.......精耕細分市場(chǎng),是家電企業(yè)的增量所在。

\

智能家電大爆發(fā) 

當下,中國的家電行業(yè)正經(jīng)歷著(zhù)從量到質(zhì)、由傳統制造到定制化智造的升級時(shí)刻。以海爾、美的、格力為代表的中國家電,正加大投入,在智能、綠色、健康等領(lǐng)域尋求突破。比如海爾智家深化了智慧家庭場(chǎng)景的概念,將5G時(shí)代的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入家電產(chǎn)品,實(shí)現家居設備之間的互聯(lián)互通,打造全屋智能解決方案。

《白皮書(shū)》顯示,圍繞陽(yáng)臺、客廳、廚房、玄關(guān)、安防、臥室等家場(chǎng)景,智能家電滲透率穩步提升,已有61%的家庭選擇了智能玄關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品,如智能門(mén)鈴、門(mén)鎖、貓眼等。

智能技術(shù)是家電企業(yè)重點(diǎn)研發(fā)領(lǐng)域,投資主要集中于人工智能、云計算、大數據等,不斷提升國產(chǎn)家電的科技含量與附加值,將成為整個(gè)家電行業(yè)升級轉型的原動(dòng)力。 

服務(wù)價(jià)值鏈的延伸 

面對日益多元化的消費環(huán)境,家電零售渠道不僅僅局限于單品銷(xiāo)售的成交,而是全面轉向了貫穿售前、售中、售后的全周期服務(wù)體驗。服務(wù)作為串聯(lián)產(chǎn)品與消費者的紐帶,戰略意義凸顯。 

家電零售商不再滿(mǎn)足于賣(mài)出去就完事,而是致力于構建全流程的閉環(huán)服務(wù)。在315發(fā)布會(huì )上,蘇寧易購提出了家電售后全周期的理念,將家電服務(wù)延伸至維護和清洗,為每個(gè)家庭提供全周期、管家式服務(wù)。

Super會(huì )員的尊享卡是業(yè)內首款家電全周期服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品。尊享卡每年擁有三免服務(wù),即免費家電清洗、免費家電檢測和免費空調移機。此外還有7折空調加氟、7折家電清洗、新購家電365天包退換的特權。從而實(shí)現從一錘子買(mǎi)賣(mài)到持續性關(guān)系維護的轉化。

未來(lái),家電行業(yè)將在不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí),還將持續強化服務(wù)意識,用優(yōu)質(zhì)的售后體驗賦能行業(yè)長(cháng)久穩定的增長(cháng)。

\ 

從《2024年中國家電品質(zhì)消費白皮書(shū)》中,我們可以看出在消費升級的大背景下,家電行業(yè)的品質(zhì)消費已成為我國經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)縮影及重要引擎。蘇寧易購作為連接消費者與產(chǎn)品、服務(wù)的橋梁,將在品質(zhì)消費升級中扮演至關(guān)重要的角色,并為消費者提供更好的服務(wù)體驗。